INTECH Voice
Política de Privacidade
Resumo. A INTECH Voice presta serviços de roteamento de chamadas VoIP para empresas. Neste site, coletamos apenas os dados necessários para responder contatos comerciais, manter o site seguro e cumprir a lei. Não vendemos dados pessoais. Você pode exercer seus direitos previstos na LGPD a qualquer momento pelo e-mail gabrielsiqueira@intechvoice.com.br.
1. Quem somos
Este site é mantido por INTECH VOICE LTDA, sociedade empresária limitada inscrita no CNPJ sob o nº 67.668.357/0001-13, com sede na Rua Guarani, 212, Santana, São José dos Campos/SP, CEP 12211-740 (“INTECH Voice”, “nós”).
Para os dados pessoais coletados por meio deste site, dos nossos canais comerciais e da gestão dos contratos com clientes, a INTECH Voice é a controladora, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD).
2. A quem esta política se aplica
- Visitantes do site intechvoice.com.br;
- Pessoas que entram em contato conosco por formulário, e-mail, telefone ou WhatsApp;
- Representantes, sócios e contatos técnicos ou financeiros de empresas clientes, fornecedoras e parceiras.
3. Dados que coletamos
Dados que você nos fornece
- Contato comercial: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa, cargo e o conteúdo da sua mensagem;
- Relação contratual: nome, cargo, e-mail e telefone de representantes e contatos técnicos e financeiros do cliente, e dados necessários para contrato, faturamento e emissão de nota fiscal.
Dados coletados automaticamente
- Registros de acesso: endereço IP, data e hora de acesso, navegador, sistema operacional e páginas visitadas;
- Cookies estritamente necessários, conforme a seção 6.
Não solicitamos dados pessoais sensíveis (como origem racial, saúde, religião ou biometria) neste site.
4. Para que usamos os dados e bases legais
| Finalidade | Dados | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Responder solicitações, enviar propostas e negociar contratos | Dados de contato comercial | Procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Executar o contrato, prestar suporte técnico e faturar | Dados da relação contratual | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Cumprir obrigações fiscais, contábeis e regulatórias | Dados da relação contratual e de faturamento | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) |
| Guardar registros de acesso ao site | Registros de acesso | Obrigação legal — Marco Civil da Internet, Lei nº 12.965/2014, art. 15 (art. 7º, II) |
| Manter o site seguro e funcionando; prevenir fraude e abuso | Registros de acesso e cookies essenciais | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Defender nossos direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais | Os dados necessários ao caso | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
Não usamos seus dados para decisões automatizadas que afetem seus interesses e não enviamos comunicações de marketing sem que você tenha solicitado ou autorizado. Você pode pedir a interrupção de comunicações a qualquer momento.
5. Dados tratados na prestação do serviço de VoIP
Na operação de roteamento de chamadas, tratamos exclusivamente os registros técnicos de chamadas (CDR — Call Detail Record): número de destino, data, hora e duração da chamada, rota utilizada e código técnico de resultado. Esses dados são usados apenas para completar as chamadas, faturar o serviço, diagnosticar a qualidade do tráfego e cumprir obrigações legais.
Esses registros são tratados em nome da empresa cliente que originou a chamada e conforme suas instruções. Eles ficam disponíveis na base operacional por 3 meses e, depois, arquivados pelo fornecedor da plataforma de softswitch por até 2 anos, quando são eliminados.
Não temos acesso a sistemas, bases cadastrais, gravações ou conteúdo das conversas dos clientes finais dos nossos contratantes. As regras completas sobre esse tratamento, incluindo prazos de retenção, estão na nossa Política de Proteção de Dados Pessoais (INTECH-POL-002), disponível para clientes mediante solicitação.
6. Cookies
Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. Este site não usa cookies de publicidade, de análise de audiência ou de rastreamento, e não usa ferramentas como Google Analytics ou pixels de redes sociais.
O servidor de hospedagem pode usar apenas cookies estritamente necessários para o site funcionar e se manter seguro (por exemplo, proteção contra acessos abusivos). Esses cookies não identificam você nem são usados para traçar perfil. Você pode apagá-los ou bloqueá-los a qualquer momento nas configurações do seu navegador.
7. Compartilhamento de dados
A INTECH Voice não vende, aluga ou comercializa dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário, com:
- Prestadores de serviço que atuam em nosso nome (hospedagem do site, e-mail, plataforma de softswitch, contabilidade), obrigados contratualmente a proteger os dados e a usá-los só para as finalidades contratadas;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem judicial;
- Assessores jurídicos, para o exercício regular de direitos.
8. Transferência internacional
Alguns fornecedores de tecnologia (por exemplo, serviços de e-mail e hospedagem) podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD e na regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como cláusulas contratuais adequadas.
9. Por quanto tempo guardamos os dados
| Dado | Prazo de retenção |
|---|---|
| Contatos comerciais que não se tornaram clientes | Até 2 anos após o último contato, ou até você pedir a exclusão |
| Dados contratuais e de faturamento | Durante o contrato e por 5 anos após o seu término, para cumprimento de obrigações fiscais e defesa de direitos |
| Registros de acesso ao site | 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15) |
| Registros de chamadas (CDR) | 3 meses na base operacional + até 2 anos em arquivo do fornecedor da plataforma (detalhes na INTECH-POL-002) |
Ao fim desses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei permitir ou exigir sua conservação.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo conexão criptografada (HTTPS) neste site, acesso restrito às pessoas autorizadas e controles de firewall na plataforma operacional. Essas medidas estão descritas na nossa Política de Segurança da Informação (INTECH-POL-001). Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a ANPD em até 3 dias úteis a partir do conhecimento do incidente, conforme o Regulamento de Comunicação de Incidente de Segurança da ANPD (Resolução CD/ANPD nº 15/2024). Quando o incidente envolver dados que tratamos em nome de um cliente, avisaremos o cliente imediatamente, para que ele, como controlador, faça as comunicações cabíveis.
11. Seus direitos
Conforme o art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
- revogação do consentimento;
- oposição a tratamento realizado em desconformidade com a lei.
Para exercer esses direitos, escreva para o e-mail do Encarregado indicado abaixo. Poderemos pedir informações para confirmar sua identidade. Solicitações de acesso completo são respondidas em até 15 dias (art. 19, II, da LGPD). Você também pode apresentar reclamação à ANPD pelo site gov.br/anpd.
Se você é cliente final de uma empresa que contrata nossos serviços (por exemplo, recebeu uma ligação de um call center), a responsável pelos seus dados é essa empresa. Encaminharemos a ela qualquer pedido que recebermos nesse sentido.
12. Encarregado (DPO) e contato
Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais: Gabriel Siqueira Ribeiro
E-mail: gabrielsiqueira@intechvoice.com.br
Endereço: Rua Guarani, 212, Santana, São José dos Campos/SP, CEP 12211-740
13. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são destinados exclusivamente a empresas. Não coletamos intencionalmente dados de pessoas menores de 18 anos neste site.
14. Alterações desta política e histórico de versões
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes pelos canais de contato cadastrados.
| Versão | Data | Alteração |
|---|---|---|
| 1.0 | 30/09/2026 | Publicação inicial. |